/ AI SYSTEME · CRM
Das CRM, das Ihre Gäste versteht.
Anfragen, Profile, Interessen und Interaktionen an einem Ort – mit Journeys, die daraus automatisch die passenden nächsten Schritte machen.
AI CRM
Guest Pipeline, Segmente und Journeys
GUEST PIPELINE
SOPHIE MARTIN
Repeat Guest · French · 3 stays
OPPORTUNITY
Weekend Upgrade
AI INSIGHT
Guest booked spa treatments during 2 of 3 stays → Recommend Spa Package during Pre-Stay
SEGMENTS
Segmente entstehen aus Gästedaten wie Herkunft, Sprache, Aufenthalten, Zimmerkategorie, Interessen, Reisegrund und Lifetime Value.
/ MASSGESCHNEIDERT
Ihr CRM. Nicht irgendein CRM.
Wir setzen keine Standardsoftware auf, in die sich Ihr Betrieb hineinquetschen muss. Das AI CRM wird auf Ihr Haus zugeschnitten: Ihre Pipeline-Phasen, Ihre Zimmerkategorien, Ihre Zusatzleistungen, Ihre Segmente, Ihre Journeys – und die Sprache, in der Sie mit Ihren Gästen sprechen.
STANDARD-CRM
- Vorgegebene Pipeline-Phasen, die zu keinem Hotelbetrieb wirklich passen
- Generische Felder statt Zimmerkategorien, Paketen und Zusatzleistungen Ihres Hauses
- Segmente von der Stange: „Kunde“, „Interessent“, „Lead“
- Standard-Journeys mit Formulierungen, die nicht nach Ihrem Haus klingen
- Neue Anforderungen brauchen ein Update des Anbieters
- Das Team passt seine Abläufe an die Software an
IHR FRAMEWORKER CRM
- Pipeline-Phasen entlang Ihrer echten Abläufe – von der Anfrage bis zum Stammgast
- Ihre Zimmerkategorien, Raten, Pakete und Zusatzleistungen als eigene Struktur
- Gäste-Segmente nach Ihrem Geschäft: Business, Paare, Familien, Wellness, Gruppen, Events
- Journeys in der Sprache und Tonalität Ihres Hauses, mehrsprachig wo nötig
- Erweiterbar, sobald sich Saison, Angebot oder Betrieb ändern
- Das System passt sich dem Betrieb an – nicht umgekehrt
Kurz gesagt: Das System passt sich Ihrem Betrieb an – nicht umgekehrt.
/ 01 GÄSTEDATEN
Was im Profil zusammenläuft.
- Name & Herkunft
- Sprache
- Aufenthalte
- Zimmerkategorie
- Buchungshistorie
- Interessen
- Präferenzen
- Reisegrund
- Business / Leisure
- Familie · Paar · Solo
- Wellness-Interesse
- Restaurant-Interesse
- Zusatzleistungen
- Interaktionen
- Bewertungen
- Upsells
- Lifetime Value
- Lead-Status
/ 02 AUTOMATION FLOW
Von der Anfrage zum Stammgast.
01
Anfrage geht ein
02
AI erkennt Zeitraum, Personen, Kategorie und Sprache
03
Lead wird erstellt und klassifiziert
04
Personalisierte Kommunikation
05
Buchung
06
Pre-Stay Journey
07
Passende Upsells: Frühstück, Spa, Transfer, Early Check-in, Late Check-out, Upgrade
08
In-House Concierge
09
Feedback und Review-Anfrage
10
Reaktivierung
/ 03 NUTZEN
Warum das im Alltag hilft.
Weniger Suchen
Gästekontext steht dort, wo er gebraucht wird – statt verteilt über Mail und Notizen.
Schnellere Antworten
Anfragen werden strukturiert erfasst und priorisiert, bevor jemand sie liest.
Passende Angebote
Upsells orientieren sich am Profil statt an einer Standardmail für alle.
Alle Systeme, Automationen und Inhalte werden DSGVO-konform konzipiert und umgesetzt. Gästedaten werden verantwortungsvoll behandelt – Zweck, Speicherort und Zugriffe werden im Projekt klar definiert.
YOUR NEXT STEP
Wo könnte AI in Ihrem Betrieb den größten Unterschied machen?
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Haus – wir melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung, wo AI bei Ihnen am meisten bewirkt.
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