/ AI SYSTEME · EMAIL
E-Mail-Marketing, das der Guest Journey folgt.
Von der Buchungsbestätigung bis zur Reaktivierung: automatisierte Strecken, personalisiert aus CRM-Daten, gebaut im CI Ihres Hauses – statt Newsletter an alle.
AI Email Journey Builder
Automatisierte Strecken entlang der Guest Journey
- TRIGGER · Buchung bestätigtsofort
„Ihr Zimmer ist reserviert – und wir freuen uns schon.“
Bestätigung im CI des Hauses, Anreiseinfos, erster sanfter Servicehinweis.
- PRE-STAY–10 Tage
„Spa-Zeit sichern, bevor die Termine weg sind“
Upsells nach Profil: Spa, Frühstück, Transfer, Late Check-out, Upgrade.
Verzweigung: Business · Paar · Familie
- PRE-ARRIVAL–1 Tag
„Alles für morgen: Anreise, Parken, Check-in“
Orientierung statt Verkauf. Sprache aus dem Gästeprofil.
- IN-HOUSETag 1
„Heute im Haus: Küche, Spa, Empfehlungen“
Kurze Servicemail mit tagesaktuellen Hinweisen und Verfügbarkeiten.
- POST-STAY+2 Tage
„Wie war Ihr Aufenthalt?“
Feedback zuerst intern, danach Einladung zur öffentlichen Bewertung.
Verzweigung: zufrieden → Review · kritisch → Team
- REAKTIVIERUNG+X Monate
„Die Saison, für die Sie das letzte Mal gekommen sind“
Anlassbezogen: Jahrestag, Saisonstart, passendes Interessensthema.
/ 01 PERSONALISIERUNG
Die Inhalte kommen aus dem CRM.
Personalisierung heißt nicht Vorname im Betreff, sondern andere Inhalte für andere Gäste.
- Sprache und Herkunft steuern Versandsprache und Beispiele
- Reisegrund trennt Business, Paar, Familie und Gruppe
- Interessen entscheiden über Spa-, Kulinarik- oder Aktiv-Inhalte
- Aufenthaltshistorie unterscheidet Erstgast und Stammgast
- Gebuchte Kategorie und Leistungen steuern sinnvolle Upsells
/ 02 KAMPAGNEN
Saisonale Anlässe bleiben.
Journeys tragen die Grundlast – Kampagnen können dadurch wirklich Kampagne sein.
- Weihnachten & Silvester
- Valentinstag
- Ostern & Frühling
- Sommer & Ferienzeit
- Skisaison
- Wellness-Wochen
- Events & Konzerte
- Neue Menüs
- Jahreszeitliche Kurzreisen
BEISPIEL-BETREFFZEILEN · DEMO
- „Ihr Zimmer ist reserviert – und wir freuen uns schon.“
- „Spa-Zeit sichern, bevor die Termine weg sind“
- „Alles für morgen: Anreise, Parken, Check-in“
- „Wie war Ihr Aufenthalt?“
- „Die Saison, für die Sie das letzte Mal gekommen sind“
- „Neue Karte ab Donnerstag – Tisch sichern?“
/ 03 RESTAURANTS
Eigene Strecken für den Gastronomiebetrieb.
No-Show-Erinnerungen
Bestätigung nach der Reservierung, Erinnerung am Vortag, Absage mit einem Klick – freundlich im Ton, verbindlich in der Wirkung.
Geburtstags-Mails
Anlassbezogene Einladung aus dem Gästeprofil, mit einer ehrlichen Aufmerksamkeit statt pauschalem Rabatt.
Event-Einladungen
Weinabende, Menüreihen, Feiertage und Gruppenformate – segmentiert nach bisherigem Verhalten.
Reaktivierung
„Seit 90 Tagen nicht da“: Ansprache mit Bezug auf den letzten Besuch und die aktuelle Karte.
/ 04 DESIGN & CI
Jede Mail ist ein Markenkontakt.
Templates werden im Corporate Design Ihres Hauses gebaut: Typografie, Farbwelt, Bildsprache und Tonalität. Mobil sauber dargestellt, lesbar auch ohne geladene Bilder – und ohne Systemlayout aus der Buchungssoftware.
Welche Systeme angebunden werden können, hängt von den vorhandenen Schnittstellen ab. Wir prüfen PMS, Reservierungs- und Mailsysteme individuell und geben keine pauschalen Integrationsversprechen. Einwilligungen, Abmeldeweg und Datenschutzfragen werden gemeinsam mit Ihrer Rechtsberatung geklärt.
/ 05 A/B-TESTING
Laufend testen statt einmal raten.
- Betreffzeile: Frage vs. Aussage vs. konkrete Leistung
- Absendername: Haus, Rezeption oder persönlicher Absender
- Länge und Bildanteil der Mail
- Position und Formulierung des Buchungsbuttons
- Versandzeitpunkt und Abstand zur Anreise
Alle Systeme, Automationen und Inhalte werden DSGVO-konform konzipiert und umgesetzt. Gästedaten werden verantwortungsvoll behandelt – Zweck, Speicherort und Zugriffe werden im Projekt klar definiert.
YOUR NEXT STEP
Wo könnte AI in Ihrem Betrieb den größten Unterschied machen?
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Haus – wir melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung, wo AI bei Ihnen am meisten bewirkt.
Direkt per WhatsAppHotels · Restaurants · Hospitality Groups